CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍO Y DEVOLUCIONES
1. Naturaleza del producto
RompeOsitos es un producto artesanal y personalizado, elaborado manualmente de forma individual para cada cliente.
Cada osito se fabrica bajo pedido e incorpora un mensaje único en formato texto o audio, por lo que no se trata de un producto reutilizable ni susceptible de reventa.
Debido a su carácter personalizado, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo en los supuestos expresamente contemplados en estas condiciones.
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2. Personalización y mensajes (texto y audio)
RompeOsitos permite incluir un mensaje personalizado en formato texto o audio.
•El mensaje de texto se imprimirá exactamente tal y como haya sido introducido por el cliente, respetando mayúsculas, minúsculas y signos de puntuación.
•El mensaje de audio se entregará mediante un código QR generado a partir del archivo enviado por el cliente.
El cliente declara ser responsable del contenido enviado y garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre dicho contenido.
RompeOsitos se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuyo contenido pueda considerarse ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
La fabricación del producto no comenzará hasta la correcta recepción y validación del mensaje.
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3. Pedidos personalizados y derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Por este motivo:
•No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
•No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos o de cambio de opinión.
Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de defecto de fabricación o daño durante el transporte.
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4. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de:
•verificar que la dirección de envío es correcta y completa
•garantizar la disponibilidad del destinatario para la recepción
•facilitar, si lo considera oportuno, información previa al destinatario
RompeOsitos no se responsabiliza de incidencias derivadas de:
•direcciones incorrectas o incompletas
•ausencia del destinatario
•rechazo del paquete
•causas imputables a la empresa de transporte
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5. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto al remitente por causas ajenas a RompeOsitos:
•no se realizará el reembolso del importe abonado
•el coste de un nuevo envío será asumido por el cliente
•RompeOsitos no será responsable de retrasos derivados de esta situación
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6. Daños o defectos
Si el producto presenta daños o defectos, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Será necesario aportar:
•fotografías claras del producto
•fotografías del embalaje si procede
Tras la revisión del caso, RompeOsitos podrá ofrecer:
•reparación
•sustitución
•o solución alternativa razonable
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7. Funcionamiento del código QR (mensajes de audio)
Los mensajes de audio se entregan mediante un código QR único.
Los archivos de audio serán almacenados durante un periodo máximo de 12 meses desde la fecha de creación del pedido.
Transcurrido este plazo, podrán ser eliminados sin previo aviso.
RompeOsitos no se responsabiliza de incidencias derivadas de:
•incompatibilidad del dispositivo del destinatario
•ausencia de conexión a internet
•uso incorrecto del código QR
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8. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica:
•la lectura íntegra de estas condiciones
•su comprensión
•y su aceptación expresa
Estas condiciones constituyen el marco contractual aplicable a todas las compras realizadas a través de la web.